La legislación está en camino... y está más cerca de lo que cree
La Acta Europea de Accesibilidad (EAA) está destinada a transformar la forma en que las plataformas digitales y de medios atienden a los usuarios con discapacidades en toda la Unión Europea (UE). Para el 28 de junio de 2025, las organizaciones deberán cumplir con estrictos requisitos de accesibilidad destinados a garantizar un acceso equitativo a los servicios en línea, los medios de difusión, las interfaces de hardware y más.
La razón por la que esto tiene tanto impacto en las plataformas OTT, de streaming y de publicación digital es que la EAA es una legislación tecnológicamente neutra, lo que significa que las obligaciones se aplican independientemente del método de entrega, y que un servicio que transmite contenidos por satélite o por internet debe eliminar por igual las barreras de accesibilidad.
En términos generales, la EAA aborda principalmente la accesibilidad funcional y a nivel de interfaz de productos y servicios (por ejemplo, sitios web, aplicaciones móviles, terminales de autoservicio, lectores de libros electrónicos) en lugar del contenido de audio o video real en sí. Por lo tanto, buenas noticias para los gestores de medios, malas noticias para los gestores de productos.
Para entender por qué, resulta útil examinar tres puntos clave:
Enfoque en la accesibilidad funcional
La EAA establece requisitos funcionales, por ejemplo, garantizar que una plataforma o dispositivo pueda manejarse con tecnologías de asistencia, que se pueda navegar por los sitios web mediante el teclado o que la interfaz de un decodificador se adapte a usuarios con discapacidades visuales o motoras.
En otras palabras, la Ley trata sobre cómo los usuarios acceden e interactúan con un producto o servicio. Puede exigir que los controles de un reproductor multimedia sean accesibles, pero no necesariamente ordenar qué proporción del audio o vídeo subyacente debe estar subtitulada, por ejemplo.
Legislación complementaria
Las obligaciones de accesibilidad del contenido, como los requisitos de subtitulado, interpretación en lengua de signos o audiodescripción, se encuentran habitualmente en otras directivas como la Directiva de Servicios de Comunicación Audiovisual (AVMSD) (para servicios de radiodifusión y bajo demanda) o la Directiva sobre Accesibilidad Web (para sitios web y aplicaciones del sector público). Estas leyes se ocupan más directamente de garantizar que los propios materiales de vídeo y audio sean accesibles.
La EAA, por el contrario, es más amplia y abarca desde servicios bancarios hasta lectores de libros electrónicos y sitios web de comercio electrónico, centrándose en la usabilidad e interactividad de esos productos/servicios.
Solapamiento en la práctica
Dado que muchas leyes de la UE funcionan en tándem, es posible que sigan apareciendo referencias al subtitulado o a la audiodescripción en el contexto de la EAA si, por ejemplo, se considera parte de la creación de un servicio "funcionalmente accesible". Pero, en general, el verdadero énfasis de la EAA se centra en las plataformas, interfaces y materiales de apoyo: garantiza que la "infraestructura" del servicio (sitio web, aplicación, dispositivo, etc.) no cree barreras para las personas con discapacidad, en lugar de regular la creación de contenidos o los requisitos editoriales.
Objetivos funcionales de la EAA
En esencia, la EAA define objetivos funcionales
Perceptible: Garantizar que el contenido sea visible o audible para personas con discapacidades visuales o auditivas, como proporcionar alternativas de texto para videos o imágenes.
Operable: Permitir controles de entrada alternativos, incluyendo la navegación por teclado y el reconocimiento de voz, haciendo que los decodificadores y las interfaces de las aplicaciones sean utilizables por personas con movilidad reducida.
Comprensible: Mantener diseños lógicos y coherentes e instrucciones claras para ayudar a una amplia base de usuarios, incluidos aquellos con deficiencias cognitivas, a navegar fácilmente.
Robusto: Requerir compatibilidad con una variedad de tecnologías de asistencia existentes y emergentes, como lectores de pantalla, pantallas braille y mandos a distancia alternativos.
¿A quién se aplica la EAA?
Cualquier organización, ubicada en la UE o en cualquier otro lugar, que ofrezca los productos o servicios cubiertos a usuarios de la UE debe cumplirla. Esto incluye:
Radiodifusores tradicionales: Redes de televisión nacionales o regionales y emisoras de satélite o cable que distribuyen contenidos a los hogares de la UE.
Proveedores de medios OTT y nativos digitales: Servicios de streaming por suscripción o financiados por publicidad, portales de vídeo bajo demanda y otras plataformas de contenidos distribuidos por internet que llegan al público de la UE.
Las leyes de transposición locales varían, pero el principio sigue siendo el mismo: si comercializa servicios de radiodifusión o servicios OTT dentro de la UE, está sujeto a los requisitos de accesibilidad de la EAA.
Hitos clave y marco de aplicación
Cronología legislativa
28 de junio de 2019: Se adopta la Directiva (UE) 2019/882 (la EAA).
Para el 28 de junio de 2022: Los Estados miembros de la UE transponen la directiva a sus legislaciones nacionales, definiendo los organismos locales de control y las sanciones.
A partir del 28 de junio de 2025: Las obligaciones de accesibilidad pasan a ser obligatorias. Los servicios de radiodifusión y OTT nuevos o sustancialmente actualizados deben cumplir con los requisitos de accesibilidad de la EAA o se arriesgan a medidas de ejecución.
Cumplimiento nacional
Cada Estado miembro designa una o varias autoridades para llevar a cabo la vigilancia del mercado, tramitar las reclamaciones e imponer sanciones. Aunque las multas o recursos específicos difieren según el país, la EAA estipula que las medidas deben ser "eficaces, proporcionadas y disuasorias". Los radiodifusores y proveedores de OTT pueden estar sujetos a:
Sanciones económicas: Diferentes escalas de multas por incumplimiento.
Retirada del servicio: Suspensión temporal o definitiva de un canal, servicio de streaming o aplicación específica si el incumplimiento es grave.
Responsabilidad o daños y perjuicios: Riesgo de reclamaciones legales de consumidores u organizaciones de defensa de las personas con discapacidad.
¿Con qué estándares globales deberían compararse los servicios digitales?
Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG)
Quién lo desarrolla:
El World Wide Web Consortium (W3C), bajo su Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI).
Alcance y uso:
Define principalmente cómo deben manejar el texto, las imágenes, los formularios y otros contenidos interactivos los sitios web y las aplicaciones basadas en la web para adaptarse a usuarios con diversas discapacidades (visuales, auditivas, cognitivas, de movilidad, etc.).
Hace referencia a criterios de conformidad verificables (por ejemplo, uso de texto alternativo para imágenes, estructura de encabezados correcta, navegabilidad por teclado).
Adoptado habitualmente en los sitios web gubernamentales de muchos países y constituye la base de la mayoría de las demás normativas de accesibilidad en todo el mundo.
Versiones actuales:
WCAG 2.1 (publicada en junio de 2018) es ampliamente referenciada.
WCAG 2.2 está en curso, añadiendo nuevos criterios de conformidad en torno al tamaño del objetivo, los indicadores visuales, etc.
WCAG 3.0 (con el nombre en clave "Silver") es una próxima revisión destinada a dar soporte a tecnologías y contextos emergentes.
EN 301 549 (Europa)
Quién lo desarrolla:
Colaboración conjunta de CEN, CENELEC y el ETSI (organismos europeos de normalización), a menudo haciendo referencia a las WCAG del W3C.
Alcance y uso:
Concebido como un estándar de accesibilidad de las TIC a nivel europeo, que abarca no solo el contenido web, sino también el software, las aplicaciones móviles, el hardware, las telecomunicaciones y los documentos digitales.
Ampliamente referenciado en la legislación de la UE, incluyendo la Acta Europea de Accesibilidad (EAA) y la Directiva de Accesibilidad Web para sitios web y aplicaciones del sector público.
Define los requisitos técnicos y los procedimientos de prueba para una amplia gama de productos y servicios digitales.
Estándares de la Sección 508 (Estados Unidos)
Quién lo desarrolla:
La Junta de Acceso de EE. UU. (U.S. Access Board), tomando como referencia las WCAG para el contenido web.
Alcance y uso:
Exige a las agencias federales (y a las organizaciones que reciben financiación federal) garantizar que la tecnología electrónica y de la información sea accesible para las personas con discapacidad.
Sustancialmente alineado con WCAG 2.0 en su actualización ("Refresh", vigente desde 2018), fusionando los requisitos federales de EE. UU. con las directrices reconocidas mundialmente.
Estándares ISO y otros marcos internacionales
Reconoce oficialmente WCAG 2.0 como norma internacional a través del sistema ISO, reforzando su relevancia mundial.
Se centra en las API de accesibilidad y en cómo el software puede interactuar con las tecnologías de asistencia.
Serie ISO/IEC 9241-210:
Trata de la ergonomía de la interacción persona-sistema, que incluye aspectos de accesibilidad para las interfaces de usuario.
Adaptaciones específicas de cada país
Además de los principales estándares globales mencionados anteriormente, muchos países o regiones han desarrollado adaptaciones locales que incorporan las WCAG o principios relacionados en sus leyes o normativas. Algunos ejemplos incluyen:
RGAA (Francia): Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité, estrechamente alineado con las WCAG.
BITV (Alemania): Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung, que implementa las directivas de la UE en el contexto local.
AODA (Ontario, Canadá): Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, que hace referencia a las WCAG para sitios web.
¿Es la "presunción de conformidad" una tarjeta de salida libre de la cárcel?
Bajo la EAA, la presunción de conformidad se aplica cuando una organización sigue una norma armonizada oficialmente designada (por ejemplo, EN 301 549).
Las normas armonizadas traducen los requisitos legales en especificaciones técnicas detalladas. Para los proveedores de radiodifusión y OTT, la norma EN 301 549 ofrece una hoja de ruta clara para diseñar interfaces de usuario y controlar la accesibilidad de las plataformas de vídeo en línea. Al seguir esta norma, las organizaciones pueden simplificar su enfoque en lugar de intentar reunir directrices independientes para el hardware, el diseño web y las interfaces de las aplicaciones.
Si un servicio o dispositivo cumple plenamente con una norma armonizada citada en el Diario Oficial de la UE (como la EN 301 549), se obtiene una presunción de conformidad, lo que representa una ventaja significativa a la hora de demostrar el cumplimiento de la EAA. No obstante, los organismos reguladores pueden seguir realizando inspecciones aleatorias e investigar las quejas de los usuarios para confirmar una alineación real. Declarar falsamente el cumplimiento o aplicar las normas solo parcialmente puede dar lugar a multas sustanciales o suspensiones del servicio.
Recomendaciones prácticas para el cumplimiento de radiodifusión y OTT
1. Realizar una auditoría de accesibilidad
Comience por revisar sus ofertas actuales, sitios web, aplicaciones móviles, bibliotecas de vídeo, y evalúe su situación con respecto a los estándares de accesibilidad como WCAG y EN 301 549. Identifique las deficiencias en el diseño de la interfaz de usuario, los procesos de subtitulado y la compatibilidad con las tecnologías de asistencia.
2. Incorporar la accesibilidad en el desarrollo de productos
Incluya las mejores prácticas de accesibilidad desde el principio. Por ejemplo, cree interfaces navegables que puedan manejarse sin ratón, asegúrese de que el contenido de vídeo incluya subtítulos cerrados y audiodescripciones, y proporcione alternativas de texto para imágenes e infografías.
3. Adoptar las normas armonizadas de forma anticipada
La alineación con la norma EN 301 549 ayuda a aclarar y unificar los esfuerzos de su equipo en diferentes plataformas: web, móvil, aplicaciones de Smart TV, guías de programación electrónicas (EPG) y más. Al adherirse a una norma reconocida, reduce significativamente la incertidumbre sobre el cumplimiento y refuerza su posición legal.
4. Política, formación y mejora continua
Cree un marco de políticas internas que exija revisiones de accesibilidad en cada fase del desarrollo del producto. Ofrezca formación al personal sobre cómo diseñar, codificar y probar soluciones digitales accesibles. Manténgase al tanto de la evolución de las normas y prepárese para las actualizaciones que la Comisión Europea pueda adoptar como normas armonizadas.
5. Involucrar a los usuarios finales
Dado que cada Estado miembro aplica la EAA con sus propias particularidades, el contacto temprano con los reguladores locales o consultoras de accesibilidad puede ayudar a aclarar cualquier duda. Consultar con los usuarios finales o grupos de defensa de las personas con discapacidad también puede proporcionar comentarios prácticos sobre las barreras de accesibilidad en el mundo real.
La legislación está en camino... y está más cerca de lo que cree
La Acta Europea de Accesibilidad (EAA) está destinada a transformar la forma en que las plataformas digitales y de medios atienden a los usuarios con discapacidades en toda la Unión Europea (UE). Para el 28 de junio de 2025, las organizaciones deberán cumplir con estrictos requisitos de accesibilidad destinados a garantizar un acceso equitativo a los servicios en línea, los medios de difusión, las interfaces de hardware y más.
La razón por la que esto tiene tanto impacto en las plataformas OTT, de streaming y de publicación digital es que la EAA es una legislación tecnológicamente neutra, lo que significa que las obligaciones se aplican independientemente del método de entrega, y que un servicio que transmite contenidos por satélite o por internet debe eliminar por igual las barreras de accesibilidad.
En términos generales, la EAA aborda principalmente la accesibilidad funcional y a nivel de interfaz de productos y servicios (por ejemplo, sitios web, aplicaciones móviles, terminales de autoservicio, lectores de libros electrónicos) en lugar del contenido de audio o video real en sí. Por lo tanto, buenas noticias para los gestores de medios, malas noticias para los gestores de productos.
Para entender por qué, resulta útil examinar tres puntos clave:
Enfoque en la accesibilidad funcional
La EAA establece requisitos funcionales, por ejemplo, garantizar que una plataforma o dispositivo pueda manejarse con tecnologías de asistencia, que se pueda navegar por los sitios web mediante el teclado o que la interfaz de un decodificador se adapte a usuarios con discapacidades visuales o motoras.
En otras palabras, la Ley trata sobre cómo los usuarios acceden e interactúan con un producto o servicio. Puede exigir que los controles de un reproductor multimedia sean accesibles, pero no necesariamente ordenar qué proporción del audio o vídeo subyacente debe estar subtitulada, por ejemplo.
Legislación complementaria
Las obligaciones de accesibilidad del contenido, como los requisitos de subtitulado, interpretación en lengua de signos o audiodescripción, se encuentran habitualmente en otras directivas como la Directiva de Servicios de Comunicación Audiovisual (AVMSD) (para servicios de radiodifusión y bajo demanda) o la Directiva sobre Accesibilidad Web (para sitios web y aplicaciones del sector público). Estas leyes se ocupan más directamente de garantizar que los propios materiales de vídeo y audio sean accesibles.
La EAA, por el contrario, es más amplia y abarca desde servicios bancarios hasta lectores de libros electrónicos y sitios web de comercio electrónico, centrándose en la usabilidad e interactividad de esos productos/servicios.
Solapamiento en la práctica
Dado que muchas leyes de la UE funcionan en tándem, es posible que sigan apareciendo referencias al subtitulado o a la audiodescripción en el contexto de la EAA si, por ejemplo, se considera parte de la creación de un servicio "funcionalmente accesible". Pero, en general, el verdadero énfasis de la EAA se centra en las plataformas, interfaces y materiales de apoyo: garantiza que la "infraestructura" del servicio (sitio web, aplicación, dispositivo, etc.) no cree barreras para las personas con discapacidad, en lugar de regular la creación de contenidos o los requisitos editoriales.
Objetivos funcionales de la EAA
En esencia, la EAA define objetivos funcionales
Perceptible: Garantizar que el contenido sea visible o audible para personas con discapacidades visuales o auditivas, como proporcionar alternativas de texto para videos o imágenes.
Operable: Permitir controles de entrada alternativos, incluyendo la navegación por teclado y el reconocimiento de voz, haciendo que los decodificadores y las interfaces de las aplicaciones sean utilizables por personas con movilidad reducida.
Comprensible: Mantener diseños lógicos y coherentes e instrucciones claras para ayudar a una amplia base de usuarios, incluidos aquellos con deficiencias cognitivas, a navegar fácilmente.
Robusto: Requerir compatibilidad con una variedad de tecnologías de asistencia existentes y emergentes, como lectores de pantalla, pantallas braille y mandos a distancia alternativos.
¿A quién se aplica la EAA?
Cualquier organización, ubicada en la UE o en cualquier otro lugar, que ofrezca los productos o servicios cubiertos a usuarios de la UE debe cumplirla. Esto incluye:
Radiodifusores tradicionales: Redes de televisión nacionales o regionales y emisoras de satélite o cable que distribuyen contenidos a los hogares de la UE.
Proveedores de medios OTT y nativos digitales: Servicios de streaming por suscripción o financiados por publicidad, portales de vídeo bajo demanda y otras plataformas de contenidos distribuidos por internet que llegan al público de la UE.
Las leyes de transposición locales varían, pero el principio sigue siendo el mismo: si comercializa servicios de radiodifusión o servicios OTT dentro de la UE, está sujeto a los requisitos de accesibilidad de la EAA.
Hitos clave y marco de aplicación
Cronología legislativa
28 de junio de 2019: Se adopta la Directiva (UE) 2019/882 (la EAA).
Para el 28 de junio de 2022: Los Estados miembros de la UE transponen la directiva a sus legislaciones nacionales, definiendo los organismos locales de control y las sanciones.
A partir del 28 de junio de 2025: Las obligaciones de accesibilidad pasan a ser obligatorias. Los servicios de radiodifusión y OTT nuevos o sustancialmente actualizados deben cumplir con los requisitos de accesibilidad de la EAA o se arriesgan a medidas de ejecución.
Cumplimiento nacional
Cada Estado miembro designa una o varias autoridades para llevar a cabo la vigilancia del mercado, tramitar las reclamaciones e imponer sanciones. Aunque las multas o recursos específicos difieren según el país, la EAA estipula que las medidas deben ser "eficaces, proporcionadas y disuasorias". Los radiodifusores y proveedores de OTT pueden estar sujetos a:
Sanciones económicas: Diferentes escalas de multas por incumplimiento.
Retirada del servicio: Suspensión temporal o definitiva de un canal, servicio de streaming o aplicación específica si el incumplimiento es grave.
Responsabilidad o daños y perjuicios: Riesgo de reclamaciones legales de consumidores u organizaciones de defensa de las personas con discapacidad.
¿Con qué estándares globales deberían compararse los servicios digitales?
Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG)
Quién lo desarrolla:
El World Wide Web Consortium (W3C), bajo su Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI).
Alcance y uso:
Define principalmente cómo deben manejar el texto, las imágenes, los formularios y otros contenidos interactivos los sitios web y las aplicaciones basadas en la web para adaptarse a usuarios con diversas discapacidades (visuales, auditivas, cognitivas, de movilidad, etc.).
Hace referencia a criterios de conformidad verificables (por ejemplo, uso de texto alternativo para imágenes, estructura de encabezados correcta, navegabilidad por teclado).
Adoptado habitualmente en los sitios web gubernamentales de muchos países y constituye la base de la mayoría de las demás normativas de accesibilidad en todo el mundo.
Versiones actuales:
WCAG 2.1 (publicada en junio de 2018) es ampliamente referenciada.
WCAG 2.2 está en curso, añadiendo nuevos criterios de conformidad en torno al tamaño del objetivo, los indicadores visuales, etc.
WCAG 3.0 (con el nombre en clave "Silver") es una próxima revisión destinada a dar soporte a tecnologías y contextos emergentes.
EN 301 549 (Europa)
Quién lo desarrolla:
Colaboración conjunta de CEN, CENELEC y el ETSI (organismos europeos de normalización), a menudo haciendo referencia a las WCAG del W3C.
Alcance y uso:
Concebido como un estándar de accesibilidad de las TIC a nivel europeo, que abarca no solo el contenido web, sino también el software, las aplicaciones móviles, el hardware, las telecomunicaciones y los documentos digitales.
Ampliamente referenciado en la legislación de la UE, incluyendo la Acta Europea de Accesibilidad (EAA) y la Directiva de Accesibilidad Web para sitios web y aplicaciones del sector público.
Define los requisitos técnicos y los procedimientos de prueba para una amplia gama de productos y servicios digitales.
Estándares de la Sección 508 (Estados Unidos)
Quién lo desarrolla:
La Junta de Acceso de EE. UU. (U.S. Access Board), tomando como referencia las WCAG para el contenido web.
Alcance y uso:
Exige a las agencias federales (y a las organizaciones que reciben financiación federal) garantizar que la tecnología electrónica y de la información sea accesible para las personas con discapacidad.
Sustancialmente alineado con WCAG 2.0 en su actualización ("Refresh", vigente desde 2018), fusionando los requisitos federales de EE. UU. con las directrices reconocidas mundialmente.
Estándares ISO y otros marcos internacionales
Reconoce oficialmente WCAG 2.0 como norma internacional a través del sistema ISO, reforzando su relevancia mundial.
Se centra en las API de accesibilidad y en cómo el software puede interactuar con las tecnologías de asistencia.
Serie ISO/IEC 9241-210:
Trata de la ergonomía de la interacción persona-sistema, que incluye aspectos de accesibilidad para las interfaces de usuario.
Adaptaciones específicas de cada país
Además de los principales estándares globales mencionados anteriormente, muchos países o regiones han desarrollado adaptaciones locales que incorporan las WCAG o principios relacionados en sus leyes o normativas. Algunos ejemplos incluyen:
RGAA (Francia): Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité, estrechamente alineado con las WCAG.
BITV (Alemania): Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung, que implementa las directivas de la UE en el contexto local.
AODA (Ontario, Canadá): Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, que hace referencia a las WCAG para sitios web.
¿Es la "presunción de conformidad" una tarjeta de salida libre de la cárcel?
Bajo la EAA, la presunción de conformidad se aplica cuando una organización sigue una norma armonizada oficialmente designada (por ejemplo, EN 301 549).
Las normas armonizadas traducen los requisitos legales en especificaciones técnicas detalladas. Para los proveedores de radiodifusión y OTT, la norma EN 301 549 ofrece una hoja de ruta clara para diseñar interfaces de usuario y controlar la accesibilidad de las plataformas de vídeo en línea. Al seguir esta norma, las organizaciones pueden simplificar su enfoque en lugar de intentar reunir directrices independientes para el hardware, el diseño web y las interfaces de las aplicaciones.
Si un servicio o dispositivo cumple plenamente con una norma armonizada citada en el Diario Oficial de la UE (como la EN 301 549), se obtiene una presunción de conformidad, lo que representa una ventaja significativa a la hora de demostrar el cumplimiento de la EAA. No obstante, los organismos reguladores pueden seguir realizando inspecciones aleatorias e investigar las quejas de los usuarios para confirmar una alineación real. Declarar falsamente el cumplimiento o aplicar las normas solo parcialmente puede dar lugar a multas sustanciales o suspensiones del servicio.
Recomendaciones prácticas para el cumplimiento de radiodifusión y OTT
1. Realizar una auditoría de accesibilidad
Comience por revisar sus ofertas actuales, sitios web, aplicaciones móviles, bibliotecas de vídeo, y evalúe su situación con respecto a los estándares de accesibilidad como WCAG y EN 301 549. Identifique las deficiencias en el diseño de la interfaz de usuario, los procesos de subtitulado y la compatibilidad con las tecnologías de asistencia.
2. Incorporar la accesibilidad en el desarrollo de productos
Incluya las mejores prácticas de accesibilidad desde el principio. Por ejemplo, cree interfaces navegables que puedan manejarse sin ratón, asegúrese de que el contenido de vídeo incluya subtítulos cerrados y audiodescripciones, y proporcione alternativas de texto para imágenes e infografías.
3. Adoptar las normas armonizadas de forma anticipada
La alineación con la norma EN 301 549 ayuda a aclarar y unificar los esfuerzos de su equipo en diferentes plataformas: web, móvil, aplicaciones de Smart TV, guías de programación electrónicas (EPG) y más. Al adherirse a una norma reconocida, reduce significativamente la incertidumbre sobre el cumplimiento y refuerza su posición legal.
4. Política, formación y mejora continua
Cree un marco de políticas internas que exija revisiones de accesibilidad en cada fase del desarrollo del producto. Ofrezca formación al personal sobre cómo diseñar, codificar y probar soluciones digitales accesibles. Manténgase al tanto de la evolución de las normas y prepárese para las actualizaciones que la Comisión Europea pueda adoptar como normas armonizadas.
5. Involucrar a los usuarios finales
Dado que cada Estado miembro aplica la EAA con sus propias particularidades, el contacto temprano con los reguladores locales o consultoras de accesibilidad puede ayudar a aclarar cualquier duda. Consultar con los usuarios finales o grupos de defensa de las personas con discapacidad también puede proporcionar comentarios prácticos sobre las barreras de accesibilidad en el mundo real.
La legislación está en camino... y está más cerca de lo que cree
La Acta Europea de Accesibilidad (EAA) está destinada a transformar la forma en que las plataformas digitales y de medios atienden a los usuarios con discapacidades en toda la Unión Europea (UE). Para el 28 de junio de 2025, las organizaciones deberán cumplir con estrictos requisitos de accesibilidad destinados a garantizar un acceso equitativo a los servicios en línea, los medios de difusión, las interfaces de hardware y más.
La razón por la que esto tiene tanto impacto en las plataformas OTT, de streaming y de publicación digital es que la EAA es una legislación tecnológicamente neutra, lo que significa que las obligaciones se aplican independientemente del método de entrega, y que un servicio que transmite contenidos por satélite o por internet debe eliminar por igual las barreras de accesibilidad.
En términos generales, la EAA aborda principalmente la accesibilidad funcional y a nivel de interfaz de productos y servicios (por ejemplo, sitios web, aplicaciones móviles, terminales de autoservicio, lectores de libros electrónicos) en lugar del contenido de audio o video real en sí. Por lo tanto, buenas noticias para los gestores de medios, malas noticias para los gestores de productos.
Para entender por qué, resulta útil examinar tres puntos clave:
Enfoque en la accesibilidad funcional
La EAA establece requisitos funcionales, por ejemplo, garantizar que una plataforma o dispositivo pueda manejarse con tecnologías de asistencia, que se pueda navegar por los sitios web mediante el teclado o que la interfaz de un decodificador se adapte a usuarios con discapacidades visuales o motoras.
En otras palabras, la Ley trata sobre cómo los usuarios acceden e interactúan con un producto o servicio. Puede exigir que los controles de un reproductor multimedia sean accesibles, pero no necesariamente ordenar qué proporción del audio o vídeo subyacente debe estar subtitulada, por ejemplo.
Legislación complementaria
Las obligaciones de accesibilidad del contenido, como los requisitos de subtitulado, interpretación en lengua de signos o audiodescripción, se encuentran habitualmente en otras directivas como la Directiva de Servicios de Comunicación Audiovisual (AVMSD) (para servicios de radiodifusión y bajo demanda) o la Directiva sobre Accesibilidad Web (para sitios web y aplicaciones del sector público). Estas leyes se ocupan más directamente de garantizar que los propios materiales de vídeo y audio sean accesibles.
La EAA, por el contrario, es más amplia y abarca desde servicios bancarios hasta lectores de libros electrónicos y sitios web de comercio electrónico, centrándose en la usabilidad e interactividad de esos productos/servicios.
Solapamiento en la práctica
Dado que muchas leyes de la UE funcionan en tándem, es posible que sigan apareciendo referencias al subtitulado o a la audiodescripción en el contexto de la EAA si, por ejemplo, se considera parte de la creación de un servicio "funcionalmente accesible". Pero, en general, el verdadero énfasis de la EAA se centra en las plataformas, interfaces y materiales de apoyo: garantiza que la "infraestructura" del servicio (sitio web, aplicación, dispositivo, etc.) no cree barreras para las personas con discapacidad, en lugar de regular la creación de contenidos o los requisitos editoriales.
Objetivos funcionales de la EAA
En esencia, la EAA define objetivos funcionales
Perceptible: Garantizar que el contenido sea visible o audible para personas con discapacidades visuales o auditivas, como proporcionar alternativas de texto para videos o imágenes.
Operable: Permitir controles de entrada alternativos, incluyendo la navegación por teclado y el reconocimiento de voz, haciendo que los decodificadores y las interfaces de las aplicaciones sean utilizables por personas con movilidad reducida.
Comprensible: Mantener diseños lógicos y coherentes e instrucciones claras para ayudar a una amplia base de usuarios, incluidos aquellos con deficiencias cognitivas, a navegar fácilmente.
Robusto: Requerir compatibilidad con una variedad de tecnologías de asistencia existentes y emergentes, como lectores de pantalla, pantallas braille y mandos a distancia alternativos.
¿A quién se aplica la EAA?
Cualquier organización, ubicada en la UE o en cualquier otro lugar, que ofrezca los productos o servicios cubiertos a usuarios de la UE debe cumplirla. Esto incluye:
Radiodifusores tradicionales: Redes de televisión nacionales o regionales y emisoras de satélite o cable que distribuyen contenidos a los hogares de la UE.
Proveedores de medios OTT y nativos digitales: Servicios de streaming por suscripción o financiados por publicidad, portales de vídeo bajo demanda y otras plataformas de contenidos distribuidos por internet que llegan al público de la UE.
Las leyes de transposición locales varían, pero el principio sigue siendo el mismo: si comercializa servicios de radiodifusión o servicios OTT dentro de la UE, está sujeto a los requisitos de accesibilidad de la EAA.
Hitos clave y marco de aplicación
Cronología legislativa
28 de junio de 2019: Se adopta la Directiva (UE) 2019/882 (la EAA).
Para el 28 de junio de 2022: Los Estados miembros de la UE transponen la directiva a sus legislaciones nacionales, definiendo los organismos locales de control y las sanciones.
A partir del 28 de junio de 2025: Las obligaciones de accesibilidad pasan a ser obligatorias. Los servicios de radiodifusión y OTT nuevos o sustancialmente actualizados deben cumplir con los requisitos de accesibilidad de la EAA o se arriesgan a medidas de ejecución.
Cumplimiento nacional
Cada Estado miembro designa una o varias autoridades para llevar a cabo la vigilancia del mercado, tramitar las reclamaciones e imponer sanciones. Aunque las multas o recursos específicos difieren según el país, la EAA estipula que las medidas deben ser "eficaces, proporcionadas y disuasorias". Los radiodifusores y proveedores de OTT pueden estar sujetos a:
Sanciones económicas: Diferentes escalas de multas por incumplimiento.
Retirada del servicio: Suspensión temporal o definitiva de un canal, servicio de streaming o aplicación específica si el incumplimiento es grave.
Responsabilidad o daños y perjuicios: Riesgo de reclamaciones legales de consumidores u organizaciones de defensa de las personas con discapacidad.
¿Con qué estándares globales deberían compararse los servicios digitales?
Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG)
Quién lo desarrolla:
El World Wide Web Consortium (W3C), bajo su Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI).
Alcance y uso:
Define principalmente cómo deben manejar el texto, las imágenes, los formularios y otros contenidos interactivos los sitios web y las aplicaciones basadas en la web para adaptarse a usuarios con diversas discapacidades (visuales, auditivas, cognitivas, de movilidad, etc.).
Hace referencia a criterios de conformidad verificables (por ejemplo, uso de texto alternativo para imágenes, estructura de encabezados correcta, navegabilidad por teclado).
Adoptado habitualmente en los sitios web gubernamentales de muchos países y constituye la base de la mayoría de las demás normativas de accesibilidad en todo el mundo.
Versiones actuales:
WCAG 2.1 (publicada en junio de 2018) es ampliamente referenciada.
WCAG 2.2 está en curso, añadiendo nuevos criterios de conformidad en torno al tamaño del objetivo, los indicadores visuales, etc.
WCAG 3.0 (con el nombre en clave "Silver") es una próxima revisión destinada a dar soporte a tecnologías y contextos emergentes.
EN 301 549 (Europa)
Quién lo desarrolla:
Colaboración conjunta de CEN, CENELEC y el ETSI (organismos europeos de normalización), a menudo haciendo referencia a las WCAG del W3C.
Alcance y uso:
Concebido como un estándar de accesibilidad de las TIC a nivel europeo, que abarca no solo el contenido web, sino también el software, las aplicaciones móviles, el hardware, las telecomunicaciones y los documentos digitales.
Ampliamente referenciado en la legislación de la UE, incluyendo la Acta Europea de Accesibilidad (EAA) y la Directiva de Accesibilidad Web para sitios web y aplicaciones del sector público.
Define los requisitos técnicos y los procedimientos de prueba para una amplia gama de productos y servicios digitales.
Estándares de la Sección 508 (Estados Unidos)
Quién lo desarrolla:
La Junta de Acceso de EE. UU. (U.S. Access Board), tomando como referencia las WCAG para el contenido web.
Alcance y uso:
Exige a las agencias federales (y a las organizaciones que reciben financiación federal) garantizar que la tecnología electrónica y de la información sea accesible para las personas con discapacidad.
Sustancialmente alineado con WCAG 2.0 en su actualización ("Refresh", vigente desde 2018), fusionando los requisitos federales de EE. UU. con las directrices reconocidas mundialmente.
Estándares ISO y otros marcos internacionales
Reconoce oficialmente WCAG 2.0 como norma internacional a través del sistema ISO, reforzando su relevancia mundial.
Se centra en las API de accesibilidad y en cómo el software puede interactuar con las tecnologías de asistencia.
Serie ISO/IEC 9241-210:
Trata de la ergonomía de la interacción persona-sistema, que incluye aspectos de accesibilidad para las interfaces de usuario.
Adaptaciones específicas de cada país
Además de los principales estándares globales mencionados anteriormente, muchos países o regiones han desarrollado adaptaciones locales que incorporan las WCAG o principios relacionados en sus leyes o normativas. Algunos ejemplos incluyen:
RGAA (Francia): Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité, estrechamente alineado con las WCAG.
BITV (Alemania): Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung, que implementa las directivas de la UE en el contexto local.
AODA (Ontario, Canadá): Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, que hace referencia a las WCAG para sitios web.
¿Es la "presunción de conformidad" una tarjeta de salida libre de la cárcel?
Bajo la EAA, la presunción de conformidad se aplica cuando una organización sigue una norma armonizada oficialmente designada (por ejemplo, EN 301 549).
Las normas armonizadas traducen los requisitos legales en especificaciones técnicas detalladas. Para los proveedores de radiodifusión y OTT, la norma EN 301 549 ofrece una hoja de ruta clara para diseñar interfaces de usuario y controlar la accesibilidad de las plataformas de vídeo en línea. Al seguir esta norma, las organizaciones pueden simplificar su enfoque en lugar de intentar reunir directrices independientes para el hardware, el diseño web y las interfaces de las aplicaciones.
Si un servicio o dispositivo cumple plenamente con una norma armonizada citada en el Diario Oficial de la UE (como la EN 301 549), se obtiene una presunción de conformidad, lo que representa una ventaja significativa a la hora de demostrar el cumplimiento de la EAA. No obstante, los organismos reguladores pueden seguir realizando inspecciones aleatorias e investigar las quejas de los usuarios para confirmar una alineación real. Declarar falsamente el cumplimiento o aplicar las normas solo parcialmente puede dar lugar a multas sustanciales o suspensiones del servicio.
Recomendaciones prácticas para el cumplimiento de radiodifusión y OTT
1. Realizar una auditoría de accesibilidad
Comience por revisar sus ofertas actuales, sitios web, aplicaciones móviles, bibliotecas de vídeo, y evalúe su situación con respecto a los estándares de accesibilidad como WCAG y EN 301 549. Identifique las deficiencias en el diseño de la interfaz de usuario, los procesos de subtitulado y la compatibilidad con las tecnologías de asistencia.
2. Incorporar la accesibilidad en el desarrollo de productos
Incluya las mejores prácticas de accesibilidad desde el principio. Por ejemplo, cree interfaces navegables que puedan manejarse sin ratón, asegúrese de que el contenido de vídeo incluya subtítulos cerrados y audiodescripciones, y proporcione alternativas de texto para imágenes e infografías.
3. Adoptar las normas armonizadas de forma anticipada
La alineación con la norma EN 301 549 ayuda a aclarar y unificar los esfuerzos de su equipo en diferentes plataformas: web, móvil, aplicaciones de Smart TV, guías de programación electrónicas (EPG) y más. Al adherirse a una norma reconocida, reduce significativamente la incertidumbre sobre el cumplimiento y refuerza su posición legal.
4. Política, formación y mejora continua
Cree un marco de políticas internas que exija revisiones de accesibilidad en cada fase del desarrollo del producto. Ofrezca formación al personal sobre cómo diseñar, codificar y probar soluciones digitales accesibles. Manténgase al tanto de la evolución de las normas y prepárese para las actualizaciones que la Comisión Europea pueda adoptar como normas armonizadas.
5. Involucrar a los usuarios finales
Dado que cada Estado miembro aplica la EAA con sus propias particularidades, el contacto temprano con los reguladores locales o consultoras de accesibilidad puede ayudar a aclarar cualquier duda. Consultar con los usuarios finales o grupos de defensa de las personas con discapacidad también puede proporcionar comentarios prácticos sobre las barreras de accesibilidad en el mundo real.
La legislación está en camino... y está más cerca de lo que cree
La Acta Europea de Accesibilidad (EAA) está destinada a transformar la forma en que las plataformas digitales y de medios atienden a los usuarios con discapacidades en toda la Unión Europea (UE). Para el 28 de junio de 2025, las organizaciones deberán cumplir con estrictos requisitos de accesibilidad destinados a garantizar un acceso equitativo a los servicios en línea, los medios de difusión, las interfaces de hardware y más.
La razón por la que esto tiene tanto impacto en las plataformas OTT, de streaming y de publicación digital es que la EAA es una legislación tecnológicamente neutra, lo que significa que las obligaciones se aplican independientemente del método de entrega, y que un servicio que transmite contenidos por satélite o por internet debe eliminar por igual las barreras de accesibilidad.
En términos generales, la EAA aborda principalmente la accesibilidad funcional y a nivel de interfaz de productos y servicios (por ejemplo, sitios web, aplicaciones móviles, terminales de autoservicio, lectores de libros electrónicos) en lugar del contenido de audio o video real en sí. Por lo tanto, buenas noticias para los gestores de medios, malas noticias para los gestores de productos.
Para entender por qué, resulta útil examinar tres puntos clave:
Enfoque en la accesibilidad funcional
La EAA establece requisitos funcionales, por ejemplo, garantizar que una plataforma o dispositivo pueda manejarse con tecnologías de asistencia, que se pueda navegar por los sitios web mediante el teclado o que la interfaz de un decodificador se adapte a usuarios con discapacidades visuales o motoras.
En otras palabras, la Ley trata sobre cómo los usuarios acceden e interactúan con un producto o servicio. Puede exigir que los controles de un reproductor multimedia sean accesibles, pero no necesariamente ordenar qué proporción del audio o vídeo subyacente debe estar subtitulada, por ejemplo.
Legislación complementaria
Las obligaciones de accesibilidad del contenido, como los requisitos de subtitulado, interpretación en lengua de signos o audiodescripción, se encuentran habitualmente en otras directivas como la Directiva de Servicios de Comunicación Audiovisual (AVMSD) (para servicios de radiodifusión y bajo demanda) o la Directiva sobre Accesibilidad Web (para sitios web y aplicaciones del sector público). Estas leyes se ocupan más directamente de garantizar que los propios materiales de vídeo y audio sean accesibles.
La EAA, por el contrario, es más amplia y abarca desde servicios bancarios hasta lectores de libros electrónicos y sitios web de comercio electrónico, centrándose en la usabilidad e interactividad de esos productos/servicios.
Solapamiento en la práctica
Dado que muchas leyes de la UE funcionan en tándem, es posible que sigan apareciendo referencias al subtitulado o a la audiodescripción en el contexto de la EAA si, por ejemplo, se considera parte de la creación de un servicio "funcionalmente accesible". Pero, en general, el verdadero énfasis de la EAA se centra en las plataformas, interfaces y materiales de apoyo: garantiza que la "infraestructura" del servicio (sitio web, aplicación, dispositivo, etc.) no cree barreras para las personas con discapacidad, en lugar de regular la creación de contenidos o los requisitos editoriales.
Objetivos funcionales de la EAA
En esencia, la EAA define objetivos funcionales
Perceptible: Garantizar que el contenido sea visible o audible para personas con discapacidades visuales o auditivas, como proporcionar alternativas de texto para videos o imágenes.
Operable: Permitir controles de entrada alternativos, incluyendo la navegación por teclado y el reconocimiento de voz, haciendo que los decodificadores y las interfaces de las aplicaciones sean utilizables por personas con movilidad reducida.
Comprensible: Mantener diseños lógicos y coherentes e instrucciones claras para ayudar a una amplia base de usuarios, incluidos aquellos con deficiencias cognitivas, a navegar fácilmente.
Robusto: Requerir compatibilidad con una variedad de tecnologías de asistencia existentes y emergentes, como lectores de pantalla, pantallas braille y mandos a distancia alternativos.
¿A quién se aplica la EAA?
Cualquier organización, ubicada en la UE o en cualquier otro lugar, que ofrezca los productos o servicios cubiertos a usuarios de la UE debe cumplirla. Esto incluye:
Radiodifusores tradicionales: Redes de televisión nacionales o regionales y emisoras de satélite o cable que distribuyen contenidos a los hogares de la UE.
Proveedores de medios OTT y nativos digitales: Servicios de streaming por suscripción o financiados por publicidad, portales de vídeo bajo demanda y otras plataformas de contenidos distribuidos por internet que llegan al público de la UE.
Las leyes de transposición locales varían, pero el principio sigue siendo el mismo: si comercializa servicios de radiodifusión o servicios OTT dentro de la UE, está sujeto a los requisitos de accesibilidad de la EAA.
Hitos clave y marco de aplicación
Cronología legislativa
28 de junio de 2019: Se adopta la Directiva (UE) 2019/882 (la EAA).
Para el 28 de junio de 2022: Los Estados miembros de la UE transponen la directiva a sus legislaciones nacionales, definiendo los organismos locales de control y las sanciones.
A partir del 28 de junio de 2025: Las obligaciones de accesibilidad pasan a ser obligatorias. Los servicios de radiodifusión y OTT nuevos o sustancialmente actualizados deben cumplir con los requisitos de accesibilidad de la EAA o se arriesgan a medidas de ejecución.
Cumplimiento nacional
Cada Estado miembro designa una o varias autoridades para llevar a cabo la vigilancia del mercado, tramitar las reclamaciones e imponer sanciones. Aunque las multas o recursos específicos difieren según el país, la EAA estipula que las medidas deben ser "eficaces, proporcionadas y disuasorias". Los radiodifusores y proveedores de OTT pueden estar sujetos a:
Sanciones económicas: Diferentes escalas de multas por incumplimiento.
Retirada del servicio: Suspensión temporal o definitiva de un canal, servicio de streaming o aplicación específica si el incumplimiento es grave.
Responsabilidad o daños y perjuicios: Riesgo de reclamaciones legales de consumidores u organizaciones de defensa de las personas con discapacidad.
¿Con qué estándares globales deberían compararse los servicios digitales?
Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG)
Quién lo desarrolla:
El World Wide Web Consortium (W3C), bajo su Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI).
Alcance y uso:
Define principalmente cómo deben manejar el texto, las imágenes, los formularios y otros contenidos interactivos los sitios web y las aplicaciones basadas en la web para adaptarse a usuarios con diversas discapacidades (visuales, auditivas, cognitivas, de movilidad, etc.).
Hace referencia a criterios de conformidad verificables (por ejemplo, uso de texto alternativo para imágenes, estructura de encabezados correcta, navegabilidad por teclado).
Adoptado habitualmente en los sitios web gubernamentales de muchos países y constituye la base de la mayoría de las demás normativas de accesibilidad en todo el mundo.
Versiones actuales:
WCAG 2.1 (publicada en junio de 2018) es ampliamente referenciada.
WCAG 2.2 está en curso, añadiendo nuevos criterios de conformidad en torno al tamaño del objetivo, los indicadores visuales, etc.
WCAG 3.0 (con el nombre en clave "Silver") es una próxima revisión destinada a dar soporte a tecnologías y contextos emergentes.
EN 301 549 (Europa)
Quién lo desarrolla:
Colaboración conjunta de CEN, CENELEC y el ETSI (organismos europeos de normalización), a menudo haciendo referencia a las WCAG del W3C.
Alcance y uso:
Concebido como un estándar de accesibilidad de las TIC a nivel europeo, que abarca no solo el contenido web, sino también el software, las aplicaciones móviles, el hardware, las telecomunicaciones y los documentos digitales.
Ampliamente referenciado en la legislación de la UE, incluyendo la Acta Europea de Accesibilidad (EAA) y la Directiva de Accesibilidad Web para sitios web y aplicaciones del sector público.
Define los requisitos técnicos y los procedimientos de prueba para una amplia gama de productos y servicios digitales.
Estándares de la Sección 508 (Estados Unidos)
Quién lo desarrolla:
La Junta de Acceso de EE. UU. (U.S. Access Board), tomando como referencia las WCAG para el contenido web.
Alcance y uso:
Exige a las agencias federales (y a las organizaciones que reciben financiación federal) garantizar que la tecnología electrónica y de la información sea accesible para las personas con discapacidad.
Sustancialmente alineado con WCAG 2.0 en su actualización ("Refresh", vigente desde 2018), fusionando los requisitos federales de EE. UU. con las directrices reconocidas mundialmente.
Estándares ISO y otros marcos internacionales
Reconoce oficialmente WCAG 2.0 como norma internacional a través del sistema ISO, reforzando su relevancia mundial.
Se centra en las API de accesibilidad y en cómo el software puede interactuar con las tecnologías de asistencia.
Serie ISO/IEC 9241-210:
Trata de la ergonomía de la interacción persona-sistema, que incluye aspectos de accesibilidad para las interfaces de usuario.
Adaptaciones específicas de cada país
Además de los principales estándares globales mencionados anteriormente, muchos países o regiones han desarrollado adaptaciones locales que incorporan las WCAG o principios relacionados en sus leyes o normativas. Algunos ejemplos incluyen:
RGAA (Francia): Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité, estrechamente alineado con las WCAG.
BITV (Alemania): Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung, que implementa las directivas de la UE en el contexto local.
AODA (Ontario, Canadá): Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, que hace referencia a las WCAG para sitios web.
¿Es la "presunción de conformidad" una tarjeta de salida libre de la cárcel?
Bajo la EAA, la presunción de conformidad se aplica cuando una organización sigue una norma armonizada oficialmente designada (por ejemplo, EN 301 549).
Las normas armonizadas traducen los requisitos legales en especificaciones técnicas detalladas. Para los proveedores de radiodifusión y OTT, la norma EN 301 549 ofrece una hoja de ruta clara para diseñar interfaces de usuario y controlar la accesibilidad de las plataformas de vídeo en línea. Al seguir esta norma, las organizaciones pueden simplificar su enfoque en lugar de intentar reunir directrices independientes para el hardware, el diseño web y las interfaces de las aplicaciones.
Si un servicio o dispositivo cumple plenamente con una norma armonizada citada en el Diario Oficial de la UE (como la EN 301 549), se obtiene una presunción de conformidad, lo que representa una ventaja significativa a la hora de demostrar el cumplimiento de la EAA. No obstante, los organismos reguladores pueden seguir realizando inspecciones aleatorias e investigar las quejas de los usuarios para confirmar una alineación real. Declarar falsamente el cumplimiento o aplicar las normas solo parcialmente puede dar lugar a multas sustanciales o suspensiones del servicio.
Recomendaciones prácticas para el cumplimiento de radiodifusión y OTT
1. Realizar una auditoría de accesibilidad
Comience por revisar sus ofertas actuales, sitios web, aplicaciones móviles, bibliotecas de vídeo, y evalúe su situación con respecto a los estándares de accesibilidad como WCAG y EN 301 549. Identifique las deficiencias en el diseño de la interfaz de usuario, los procesos de subtitulado y la compatibilidad con las tecnologías de asistencia.
2. Incorporar la accesibilidad en el desarrollo de productos
Incluya las mejores prácticas de accesibilidad desde el principio. Por ejemplo, cree interfaces navegables que puedan manejarse sin ratón, asegúrese de que el contenido de vídeo incluya subtítulos cerrados y audiodescripciones, y proporcione alternativas de texto para imágenes e infografías.
3. Adoptar las normas armonizadas de forma anticipada
La alineación con la norma EN 301 549 ayuda a aclarar y unificar los esfuerzos de su equipo en diferentes plataformas: web, móvil, aplicaciones de Smart TV, guías de programación electrónicas (EPG) y más. Al adherirse a una norma reconocida, reduce significativamente la incertidumbre sobre el cumplimiento y refuerza su posición legal.
4. Política, formación y mejora continua
Cree un marco de políticas internas que exija revisiones de accesibilidad en cada fase del desarrollo del producto. Ofrezca formación al personal sobre cómo diseñar, codificar y probar soluciones digitales accesibles. Manténgase al tanto de la evolución de las normas y prepárese para las actualizaciones que la Comisión Europea pueda adoptar como normas armonizadas.
5. Involucrar a los usuarios finales
Dado que cada Estado miembro aplica la EAA con sus propias particularidades, el contacto temprano con los reguladores locales o consultoras de accesibilidad puede ayudar a aclarar cualquier duda. Consultar con los usuarios finales o grupos de defensa de las personas con discapacidad también puede proporcionar comentarios prácticos sobre las barreras de accesibilidad en el mundo real.
¿Preparado para garantizar que sus servicios de radiodifusión, OTT o medios digitales cumplan con los nuevos requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad? Nuestro equipo de expertos puede guiarle a través de una auditoría de accesibilidad, ayudarle a integrar las mejores prácticas de WCAG y EN 301 549 en la hoja de ruta de su producto, y proporcionarle soporte continuo para la mejora constante. Póngase en contacto con nosotros para asegurar el futuro de sus servicios, evitar sanciones y ofrecer una experiencia verdaderamente inclusiva para todos los usuarios antes de la fecha límite del 28 de junio de 2025.
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