Aperçu

Channel 4, l'un des principaux diffuseurs de service public du Royaume-Uni, a reconnu la nécessité de moderniser sa plateforme de streaming Over-The-Top (OTT) afin de rester compétitif sur un marché en évolution rapide. Soucieux de simplifier la sélection des fournisseurs tant pour les produits que pour la technologie, Channel 4 recherchait une approche structurée et efficace pour mener à bien un appel d'offres. Ils ont choisi Spicy Mango non seulement pour notre expertise stratégique, mais aussi pour notre connaissance du marché et nos nombreux documents de référence, permettant ainsi au projet de réaliser des économies de temps et d'argent par rapport à une approche partant de zéro.

À propos de Channel 4

Channel 4 est une chaîne gratuite et accessible à tous au Royaume-Uni. Nous disposons du plus grand service de streaming gratuit du Royaume-Uni, ainsi que d'un réseau de six chaînes de télévision.

Depuis sa création en 1982, Channel 4 est au cœur des conversations nationales et a servi de catalyseur pour la création d'un secteur de production de premier plan au Royaume-Uni.

Notre mission est de susciter le changement par le divertissement. Pour ce faire, nous donnons la parole aux personnes sous-représentées, nous bousculons les idées reçues avec détermination et nous réinventons le divertissement.

Notre modèle unique – financé par la publicité mais appartenant à l'État – nous permet de proposer des contenus indépendants, distinctifs et universels qui reflètent les intérêts des différentes communautés du Royaume-Uni.

En tant que diffuseur-éditeur, Channel 4 commande des contenus britanniques au secteur de la production indépendante et collabore actuellement avec environ 300 entreprises créatives à travers le Royaume-Uni chaque année.

Les Défis

En modernisant ses capacités de streaming, Channel 4 a été confronté à une série de défis interconnectés, notamment un parc technologique vieillissant, la nécessité d'exploiter les innovations du marché, des exigences pressantes en matière de délais de mise sur le marché et l'équilibre délicat entre l'investissement dans la plateforme et les coûts opérationnels courants. Surmonter ces obstacles exigeait une approche stratégique permettant à Channel 4 d'optimiser ses solutions internes tout en s'appuyant sur une expertise externe de pointe. Simultanément, l'organisation devait répondre rapidement aux attentes toujours changeantes des téléspectateurs, tout en veillant à ce que les dépenses restent justifiées et génèrent une valeur tangible.

Un parc technologique vieillissant

Les systèmes conçus en interne par Channel 4 nécessitaient des investissements importants pour leur développement et leur maintenance, limitant ainsi la capacité du diffuseur à répondre à l'évolution de ses objectifs commerciaux et à s'adapter rapidement.

Utilisation de l'innovation du marché

Channel 4 cherchait à tirer parti de l'expertise des fournisseurs de plateformes de streaming pour exploiter et faire évoluer sa propre plateforme. Cela permettrait à Channel 4 de concentrer ses efforts sur la maximisation du potentiel commercial de ses contenus distinctifs. Bien que des fournisseurs de technologies OTT de pointe soient facilement disponibles, Channel 4 avait besoin d'une approche structurée pour identifier et évaluer efficacement ces solutions externes.

Pressions sur les délais de mise sur le marché

La capacité de l'organisation à déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités était compromise, ce qui freinait ses efforts pour suivre le rythme des attentes changeantes des téléspectateurs et de la dynamique du marché.

Équilibrer l'investissement dans la plateforme et les coûts d'exploitation

Channel 4 devait gérer rigoureusement le coût global de développement et d'exploitation de sa plateforme technologique et produit, afin de s'assurer que les investissements apportent une valeur claire sans surexploiter les ressources ni gonfler les dépenses courantes.

Ce que les consommateurs attendent des plateformes OTT

Découvrir

Comprendre leurs goûts en matière de contenu : les consommateurs souhaitent des recommandations personnalisées reflétant leurs intérêts uniques et leurs habitudes de visionnage passées, afin de pouvoir découvrir rapidement de nouvelles séries et de nouveaux films.

Orientation proactive du contenu : les fournisseurs d'OTT doivent proposer des expériences hyper-personnalisées pour aider les utilisateurs à naviguer facilement dans un vaste catalogue de contenus, en leur suggérant les programmes ou les films les plus adaptés à leur humeur, à leurs genres préférés ou aux tendances du moment.

Acheter

Une expérience d'abonnement fluide : les clients s'attendent à un processus d'inscription simple, éventuellement avec une inscription en un clic ou la possibilité de s'abonner via des portefeuilles numériques existants ou des comptes de boutiques d'applications.

Offres et forfaits pertinents : les téléspectateurs apprécient les promotions spéciales ou les offres groupées basées sur leurs préférences ou leur historique de visionnage, ce qui renforce la valeur perçue de la plateforme OTT.

Accéder

Accès et configuration instantanés : une fois l'abonnement acheté, les consommateurs veulent un accès immédiat au contenu sur tous les appareils compatibles, sans connexion compliquée ni configuration fastidieuse.

Intégration prédictive : des tutoriels ou des processus de configuration intuitifs peuvent suggérer des optimisations d'appareils, des contrôles parentaux ou des paramètres de langue/audio par défaut adaptés au profil de l'utilisateur, garantissant ainsi un démarrage en douceur.

Utiliser

Qualité de streaming adaptative : en cas de problème de service – tel qu'une limitation de la bande passante –, les consommateurs s'attendent à des notifications proactives et à des ajustements automatiques de la qualité de streaming pour éviter les interruptions ou les temps d'arrêt.

Parcours de contenu personnalisés : les services OTT doivent analyser les habitudes de visionnage pour recommander les prochains programmes à regarder, envoyer des notifications lors de la sortie de nouveaux épisodes de séries attendues et proposer des sélections de playlists personnalisées pour maintenir un engagement élevé.

Payer

Options de paiement et d'abonnement flexibles : les utilisateurs apprécient les modèles de tarification dynamiques (par exemple, paiement à l'usage, abonnements par paliers ou offres groupées) qui s'adaptent à leur budget ou à leurs habitudes de visionnage.

Gestion proactive du compte : des analyses avancées peuvent identifier les cas où les téléspectateurs dépensent trop ou sous-utilisent certaines chaînes ou fonctionnalités, puis suggérer des options d'économie ou des abonnements alternatifs correspondant à leur utilisation réelle.

Soutenir

Assistance en temps réel et contextuelle : lorsque des problèmes techniques surviennent (comme des plantages d'application ou des erreurs de lecture), les consommateurs s'attendent à une aide instantanée et adaptée au canal utilisé, qu'il s'agisse d'un chat en direct, d'une assistance intégrée à l'application ou d'une assistance vocale.

Notre démarche collaborative

En partenariat avec Channel 4, à travers une série d'ateliers, nous avons veillé à ce que les objectifs produits, commerciaux et techniques soient parfaitement alignés au sein d'un ensemble d'exigences détaillées. En tirant parti de documents de référence éprouvés, nous avons pu définir clairement la portée du projet, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire à la rédaction du cahier des charges. Parallèlement, une évaluation objective du marché des fournisseurs a été menée, identifiant les prestataires les plus adaptés aux objectifs stratégiques de Channel 4.

Définir la stratégie d'appel d'offres

En étroite collaboration avec les équipes internes de Channel 4, Spicy Mango a animé une série d'ateliers pour définir les priorités et les critères de réussite de l'appel d'offres :

Priorisation conjointe : Nous avons guidé Channel 4 dans l'harmonisation de ses objectifs produits, commerciaux et techniques au sein d'une vision unique et cohérente.

Définition claire du périmètre : En nous appuyant sur nos documents de référence éprouvés, nous avons pu réduire le temps nécessaire à la formalisation du cahier des charges, raccourcissant ainsi considérablement le calendrier du projet.

Évaluation du marché : Spicy Mango a fourni une évaluation objective du marché des fournisseurs au regard de la stratégie de Channel 4, afin d'identifier les prestataires à inviter à l'appel d'offres.

Élaboration d'exigences techniques structurées

Pour faciliter une évaluation cohérente, nous avons collaboré avec Channel 4 afin de créer un dossier d'appel d'offres (RFP) complet mais synthétique :

Évaluation cohérente des fournisseurs : Un ensemble bien défini d'exigences fonctionnelles et techniques a permis aux fournisseurs de soumettre leurs réponses dans un format standardisé.

Critères d'évaluation transparents : Des grilles de notation – couvrant tous les aspects, de la compatibilité technologique à la viabilité commerciale – ont garanti une évaluation équitable.

Documentation rationalisée : Notre expérience préalable des appels d'offres et nos modèles ont aidé Channel 4 à élaborer rapidement un dossier de consultation d'un niveau d'excellence optimal, réduisant ainsi considérablement les cycles de rédaction et de révision.

Accompagnement du processus d'appel d'offres

Plutôt que de se limiter à remettre de la documentation, Spicy Mango a activement accompagné les équipes de Channel 4 tout au long du processus :

Gouvernance de projet : Des structures de gouvernance conjointes ont permis de maintenir le processus sur la bonne voie, avec des points de contrôle fréquents pour recueillir les retours des parties prenantes.

Analyse comparative : Dès réception des propositions, nous avons aidé Channel 4 à interpréter et à comparer les réponses techniques, en utilisant nos outils structurés pour accélérer la prise de décision.

Accélération du calendrier

En appliquant nos cadres méthodologiques établis, Spicy Mango a permis à Channel 4 de finaliser le cahier des charges et le processus d'évaluation technique initiale plus rapidement que prévu à l'origine :

Collecte plus rapide des exigences : Nos supports prêts à l'emploi et nos méthodologies éprouvées ont éliminé le besoin d'échanges interminables, permettant aux équipes de Channel 4 de se concentrer sur les décisions prioritaires.

Alignement efficace des parties prenantes : Une documentation claire et une notation transparente des exigences techniques ont simplifié les discussions interdépartementales, réduisant ainsi le risque de retards.

Résultats clés

En privilégiant une approche collaborative et structurée, Spicy Mango et Channel 4 ont obtenu plusieurs résultats significatifs :

1. Un dossier d'exigences techniques complet

Channel 4 a bénéficié d'un cadre d'exigences techniques solide et facile à consulter, facilitant des comparaisons de fournisseurs cohérentes.

2. Réduction du calendrier de projet

La livraison du cahier des charges techniques plus tôt que prévu a permis à Channel 4 de passer rapidement à la phase de sélection des solutions, devançant ainsi les pressions du marché.

3. Alignement des parties prenantes

Un pilotage collaboratif a permis d'obtenir l'adhésion totale des équipes Produits, Technologie et des autres départements, renforçant ainsi les bases de relations futures réussies avec les fournisseurs.

4. Une plateforme OTT prête pour l'avenir

En accordant une attention particulière au produit et à la technologie, Channel 4 est désormais paré pour l'avenir grâce à un service OTT moderne et évolutif capable de s'adapter aux exigences changeantes des téléspectateurs.

Conclusion

Le processus d'appel d'offres de Channel 4 démontre l'impact d'une approche collaborative et bien structurée en matière d'achats de produits et de technologies. Grâce au soutien de Spicy Mango, Channel 4 a réduit de plusieurs mois le délai de rédaction et d'évaluation du cahier des charges techniques, économisant ainsi du temps et de l'argent tout en garantissant que toutes les parties prenantes restaient activement impliquées. En combinant la connaissance opérationnelle approfondie de Channel 4 avec la connaissance du marché des fournisseurs, les méthodologies éprouvées et les documents de référence de Spicy Mango, l'organisation est désormais prête à déployer une plateforme OTT d'avenir qui répond aux attentes élevées des téléspectateurs et se positionne solidement sur un marché concurrentiel.

À propos de Spicy Mango

Spicy Mango est un cabinet de conseil en technologie spécialisé qui collabore avec des éditeurs de médias, des diffuseurs et des fournisseurs OTT pour accélérer la transformation de leurs produits et de leurs plateformes. Forts d'une expertise sectorielle approfondie et de nombreux projets réussis, nous aidons nos clients à simplifier des défis complexes, qu'il s'agisse de moderniser des systèmes hérités, d'optimiser des flux de travail ou d'intégrer des solutions de pointe. Animé par un esprit de collaboration, Spicy Mango s'appuie sur des méthodologies éprouvées et des documents de référence pour rationaliser les processus d'achat, réduire les coûts et générer des résultats mesurables. Nous sommes fiers de concevoir des plateformes prêtes pour l'avenir qui permettent à nos clients d'innover, de se développer et de ravir leurs publics dans un paysage numérique en constante évolution.