En 2018, les dépenses consacrées aux médias OTT ont triplé en deux ans et continuent de croître, 46 % des adultes utilisant désormais des services OTT au Royaume-Uni. À première vue, l'OTT payant est un secteur en pleine expansion. De nouveaux services de BritBox, Disney, NBCUniversal, Time Warner et peut-être même Apple sont attendus en 2019 ou début 2020, et fin 2018, l'Ofcom a signalé que pour la première fois, le nombre d'abonnements au Royaume-Uni à des services de streaming télévisuel comme Netflix a dépassé celui de la télévision payante traditionnelle.

Cela ne fait aucun doute : notre façon de visionner les contenus évolue de manière spectaculaire. Dans cet article de blog, nous explorons l'impact de la segmentation des services, de la neutralité du net, en examinant comment les consommateurs peuvent rester engagés sur de multiples plateformes et en justifier les coûts.

Plus que financier

De nouveaux services OTT apparaissent un peu partout, et avec des services de base comme Sky et Virgin qui coûtent environ 80 £ par mois, tout abonnement supplémentaire à des services tels que Netflix ou Spotify pourrait amener certains à payer plus de 100 £ pour obtenir leur dose mensuelle de divertissement. Dans cette optique, il existe un risque que les consommateurs reculent d'horreur devant le coût total qu'ils consacrent chaque mois à ces services.

Mais qu'en est-il du coût psychologique ? Une sursaturation des plateformes est susceptible d'entraîner une lassitude des clients. En outre, un contenu qui était autrefois exclusif à une plateforme pourrait finir par faire l'objet d'une licence sur d'autres plateformes afin d'inciter les clients à utiliser un autre service, et inversement, un contenu largement disponible pourrait soudainement n'être disponible que sur une base exclusive. La crainte est que les consommateurs s'épuisent et se désabonnent complètement des services supplémentaires.

Alors, comment les fournisseurs peuvent-ils faire de leur service celui qui maintient l'intérêt du spectateur ? Restez simple. Rien n'est plus frustrant qu'une expérience utilisateur alambiquée. Deuxièmement, et c'est peut-être le plus important, tout contenu doit être lu de manière fluide ; les utilisateurs perdront patience si une plateforme se plante constamment, quelle que soit la qualité du contenu.

Trouver un équilibre

L'augmentation des services OTT entraîne inévitablement une hausse des discussions autour de la neutralité du net. La FCC ayant abrogé les règles de neutralité du net aux États-Unis, les fournisseurs d'accès à Internet peuvent désormais restreindre l'accès à leur réseau en fonction de ceux qui ont les moyens de payer.

La réalité est que les services de streaming et les diffuseurs ont besoin des fournisseurs de télécommunications, et vice-versa. Un équilibre doit toutefois être trouvé, faute de quoi l'un pourrait disparaître et l'autre suivrait rapidement. Mais qui paie ? Eh bien, cela revient toujours à l'abonné final. Si les plateformes de contenu comme Netflix ne veulent pas payer les fournisseurs d'accès à haut débit pour donner la priorité à leur trafic, le consommateur final bénéficie d'un service de piètre qualité et, par conséquent, pourrait se désabonner des services.

Si les fournisseurs d'accès à haut débit commencent à restreindre l'accès et à facturer l'utilisation de leur connexion, l'impact sera plus important sur les petits fournisseurs et les abonnés finaux. La seule solution consiste donc à payer, ce qui augmente le coût pour les abonnés. Et les chances de réussite sont toujours plus faibles s'il faut composer avec des coûts élevés.

Cela dit, à ce jour, le Royaume-Uni et l'ensemble de l'UE ne sont pas favorables à une réduction de la neutralité du net, ce qui permet à tous de se faire concurrence équitablement, de sorte qu'il est permis d'espérer que les abonnés, au moins, ne seront pas menottés par cette taxe supplémentaire et que les fournisseurs de services continueront à bénéficier de conditions de concurrence équitables.

À quoi ressemble la réalité ?

La segmentation des services va toujours augmenter les coûts pour l'utilisateur final, que ce soit par l'augmentation des services ou par la hausse des coûts d'abonnement. Et pour les fournisseurs, la guerre du contenu pourrait également s'avérer coûteuse, les téléspectateurs attendant à la fois quantité et qualité. Nous avons déjà parlé des options de création d'un service OTT, de ce que cela signifie pour un fournisseur de services et de l'impact sur les coûts, que vous pouvez lire ici.

On ne peut y échapper : les services OTT payants ne vont pas disparaître. Mais ce qui est clair, c'est que les fournisseurs de contenus doivent continuer à donner la priorité au client et comprendre qu'il arrivera un moment où celui-ci ne sera plus disposé à payer le prix de l'OTT.